曹文静,她是内蒙古电力集团薛家湾市区供电公司一名“90后”营业站站长,也是一名优秀的共产党员。2016年至今,她始终扎根基层一线,时刻以一名党员身份严格要求自己。十年如一日,无论是供电所营销稽核还是营业站日常管理,她始终奋战在电力营销一线,无论问题大小,无论何时何地,只要是客户的需求,她都第一时间坚守在前。在服务客户的工作经历中,她见证了电力事业的发展和腾飞,也见证了一代代电力人的初心和使命。作为营业站站长,曹文静充分发扬头雁领航精神,带领营业站争先创优,展现着“主动服务客户,超越客户期待”的良好社会形象。

客户的事就是自己的事,曹文静常从客户的视角思考问题。在担任营业站站长期间,她多次组织职工开展“我为群众办实事”等志愿服务活动。定期为社区居民义务进行线路隐患排查。针对身体不便、孤寡等弱势群体,还上门入户对其家中线路、用电设备等进行检查,并帮助老人更换灯泡、开关。工作闲暇时刻,她经常参与义工协会,给予困难群体生活帮助,在她的行动影响下,站里女职工常常随她一同为农户义务开展爱心植树和秋收帮扶等服务活动。疫情防控期间,她主动请缨,夜以继日奋战抗疫一线。“寒冬因大爱而温暖,民族因团结而有爱”,她身体力行,诠释着一切。

创新创效,营抄环节审核流程不断规范。在担任供电所副所长期间,她打造了一套全新的营抄管理模式。由于营抄工作之前一直由抄表员各自负责,复核环节把关不严,差错率高的现象时有发生,对此她特别安排专人抄表提取数据,她则对所内抄表复核负全责。根据营销技术员、营业员及所长、副所长的工作职责在各自的权限做了明确介定,形成了以副所长复核,营销技术员审核,营业员票据打印为一条龙的管理模式,差错率大幅度减少,全年未发生营抄事故,客户满意度逐年提升。

在曹文静心里,客户就是“自己人”,营业站辖区内的两万多客户对她至关重要,与她密不可分。分管范围内各小区的位置、规模、客户数量、供电线路设备状况以及分属社区,她都了如指掌。多年来,她想客户之所想,急客户之所急,不断优化服务,与客户以心换心,获得了用户高度的信任,赢得了营业站良好的口碑。(内蒙古电力集团薛家湾市区供电公司  杨帆)